常见问题解答

发布日期: 2013-05-14


1、如何加入瑞泰人寿VIP客户俱乐部?
答:我们会每半年对新增客户进行会员资格评定,当客户达到瑞泰人寿规定的各级别会员标准时,我们将向客户发送瑞泰人寿VIP客户俱乐部入会邀请通知,客户回复确认同意加入,我们收到回复并确认会员资格后,客户即可成为相应级别的俱乐部会员。

  2、会员加入俱乐部需要交纳什么费用?
答:会员入会无须交纳入会费用,每年也无须交纳任何其他会费。若在会员使用具体服务的过程中发生第三方费用,或因会员需要的服务超出免费服务范围而产生的额外费用,需由会员自行承担。

 3、会员等级分为哪几种?
答:凡购买瑞泰人寿的保险产品,且截至入会时保单处于有效状态6个月或以上的客户,符合以下标准者即可成为俱乐部会员:
    白金会员:RMB100万元≤累计缴纳保费    钻石会员:RMB300万元≤累计缴纳保费
 注:累计缴纳保费指客户在瑞泰人寿缴纳的总保费金额-部分支取金额。

  4、会员资格有效期是多长时间?
答:1)会员资格有效期为一年,自客户获得会员资格当日算起。会员资格到期后,公司将按当时公布的会员标准重新审定会员资格,对于符合标准的会员将自动延续会员资格至下一年,对会员等级变动的客户,我们将向其发送会员等级/资格变更通知。
 2)在会员有效期内,如会员在瑞泰人寿购买的所有保单均已失效,其会员资格即自动终止。
 3) 连续10年成为俱乐部会员者,其会员资格将无限期延续,直至该会员在瑞泰人寿购买的所有保单失效,其会员资格即自动终止。

 5、我需要会员专享服务一览表中的各项服务,该怎么联系你们?
答:如您需要使用会员专享服务一览表中的一种或几种服务,请拨打瑞泰人寿VIP客户俱乐部国际SOS服务专线:400-819-1811 直接接通人工服务进行申请或咨询。

  6、瑞泰人寿VIP客户俱乐部国际SOS服务专线:400-819-1811 号码是免费电话吗?在海外如何拨打?
答:拨打方式如下:
 在国内使用手机/固定电话拨打:400-819-1811
 在境外拨打:所在国家的国际接入码+86+400-819-1811或+86+10+64105591

 400-819-1811 号码是24小时开通的,随时都可以拨打。在国内拨打 400-819-1811 号码时,只免收长途费,其他的如本地通话费或可能的漫游费都是需要用户您自己承担的。在海外拨打 400-819-1811 号码时,发生的所有通话费用都需要用户您自己承担。因此,一般建议用户您在海外拨打电话时,告知国际SOS用户您的酒店或其他固定电话,国际SOS会马上给用户您回拨以节省用户您的电话费用。

  7、关于电话医生服务,是否生活中的所有医疗症状都可以向国际SOS咨询?
此部分服务主要针对全科医疗问题。国际SOS的医生将通过电话在线解答,给出处理建议。但此前存在的精神类疾病和心理咨询等不在本服务的范围之内。而且上述服务的性质仅为咨询意见提供,其目的不能被解释为要求任何接受咨询的用户用户您施行或放弃任何医疗行为。

 8、关于中国汽车道路救援服务
1)救援人员或车辆一般多长时间能够到现场?
答:客户拨打电话申请道路救援后,国际SOS会即时处理。正常情况下,在城区范围内,当客户可以清晰表述准确救援地点的情况下,且国际SOS启动汽车救援网络后客户没有更改救援地点,则救援人员和救援车辆应在客户、国际SOS及汽车救援人员三方达成一致意见后45分钟内到达救援地点。在下列情况下,救援车不能保证45分钟内到达施救现场:
 1) 超出城区覆盖范围;
 2) 交通管制地段;
 3) 交通高峰时间、道路堵塞、交通事故路段;
 4) 施工地带、车辆难以通过的路段;
 5) 客户所报施救地点不清楚;
 6) 禁区时间;
 7) 特殊气候条件下;
 8) 其它非人力可以抗拒的情况下

2)发生交通事故导致汽车损坏,客户应先向国际SOS汽车道路救援服务求救还是报警?
答:客户首先应向当地交通部门122报警。国际SOS汽车道路救援服务只有在交通部门允许的情况下才能提供服务。报警后同时也应知会相关保险公司进行定险勘赔。

3)紧急路边快修时,国际SOS汽车道路救援服务是否承担汽车维修时更换零部件的费用?
国际SOS汽车道路救援服务提供免费路边快修服务包括换胎、充电、加水和其它低于25分钟的机械修理。此项服务在协议期内为免费路边快修服务,抛锚/事故地点距离最近的国际SOS汽车道路救援服务签约网络服务商100公里内所发生的快修费用由国际SOS汽车道路救援服务负责支付。如果客户车辆没有配备例如备胎,专用工具等车辆原配或者客户有不包括在本服务内容的维修要求或需更换零部件等,国际SOS汽车道路救援服务会协助安排,但第三方费用及零部件费用等应由客户承担。

4)免费的拖车服务有什么限制吗?
免费的拖车服务只在客户的车辆因故障或事故导致无法正常行驶,而且路边快修不可行时提供。国际SOS汽车道路救援服务将协助安排将客户的车辆拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商、国际服务网络中的车辆修理厂商或客户指定的维修商修理。如果拖车距离超过100公里,超出部分的费用需要由客户自行承担,每公里的拖车费用会依据地点时间不同而有差异,国际SOS会在服务实施前告知。

5)国际SOS汽车道路救援服务在高速公路、高架、隧道、大桥等路段也可以提供拖车服务吗?
答:国际SOS汽车道路救援服务向客户提供的拖车服务,不包括高速公路、隧道、大桥和其它特定的路段 (如政府或相关机构管控或承包的特殊路段)。因为这些路段是由当地的交通管理部门或高速管理部门或相关部门专门管理的,各地有相应的管理办法,一般情况下不允许非本部门的拖车在其管辖区域内实施救援行动。
 如果在这些路段发生问题,请直接拨打110或122向当地交通管理部门或高速管理部门报告。一般情况下,他们都会将汽车拖至最近的一个出口,然后再由国际SOS汽车道路救援车辆提供拖车服务,拖至最近的合格维修点。

6)客户的汽车在拖车的过程中产生的路费、桥费等谁来承担?
答:在拖车过程中所产生的路桥费等是需要由客户自己承担的。

7)车辆抛锚并请求道路救援后,发现问题消失或者问题被解决了,需要联系国际SOS取消服务吗?
答:需要,请客户即刻拨打瑞泰人寿VIP客户俱乐部国际SOS服务专线 400-819-1811 取消服务,因为只要客户的请求救援服务的电话一到,国际SOS汽车道路救援服务会即时处理。及时取消不需要的服务有利于合理安排救援资源。如果客户未能够及时取消(自首次服务请求的十五分钟内)服务,国际SOS汽车道路救援服务视该服务已有效提供。

  9、关于贵宾礼遇服务
1)国际SOS是否承担服务过程中产生的费用?
国际SOS贵宾礼遇服务是基于协助安排或者转介绍的基础,国际SOS不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由用户您承担。
第三方费用指的是:除在国际SOS电话服务中心内、由国际SOS客户服务人员在电话上提供的组织、协调、联络、安排等服务以外的其他所有费用,包括但不限于用户您要求购买的商品或服务本身的费用、递送的费用、需要缴纳的税费、在服务过程中需要支付第三方服务商的费用, 以及其他一切完成服务所需产生的费用等。所有第三方费用需由用户您承担,国际SOS在提供服务之前或之中应向用户您说明。

2)通过国际SOS安排的服务或购买的商品是否可以享受特殊的价格优惠?
国际SOS贵宾礼遇服务是基于协助安排或者转介绍的基础,国际SOS不保证对第三方商品和服务有特殊的价格优惠,也无权担保第三方商品或服务的供应商的质量,用户您应当自行决定是否使用国际SOS提供信息的供应商。

 10、关于积分换礼活动,什么时候可以凭积分换取礼品?怎样换取?
答:公司定期举办积分换礼活动,活动开展中会员积分到达某一兑换标准时,可依照公司相应积分兑换标准,兑换相应的回馈项目。会员本人可登陆网站或致电瑞泰人寿客户服务专线 400-810-9339 即可预约兑换。

  11、关于对俱乐部有意见和建议,该如何反馈?
答:会员可以通过电话(400-810-9339)、传真(010-88310991)、邮件(CustomerService@oldmutual-guodian.com)、信函(北京市西城区西直门外大街18号金贸大厦D座3层  瑞泰人寿运营部客户服务管理处)、网络(www. oldmutual-guodian.com)等方式对俱乐部服务进行投诉或反馈对俱乐部的任何意见和建议。我们将非常感谢您的监督和支持。


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